Centrala telefoniczna – system do zarządzania ruchem połączeń zarówno w biurze, jak i w pracy zdalnej
KORZYŚCI DLA TWOJEJ FIRMY
SYSTEM DO BIURA I PRACY ZDALNEJ
Infolinia, która pozwoli konsultantom odbierać wiele telefonów jednocześnie! Twoi pracownicy mogą pracować zarówno w biurze, jak i zdalnie – na własnych telefonach komórkowych.
100% klientów dodzwoni się do Twojej firmy
Dajemy Ci gwarancję, że dodzwoni się każdy Klient, a to dzięki nieograniczonej liczbie kanałów rozmownych w wirtualnej centrali. Dodatkowo każde połączenie będzie zarejestrowane w systemie.
ZERO INWESTYCJI W DODATKOWY SPRZĘT
Cały system zawarty jest w chmurze, więc nie musisz kupować dodatkowego sprzętu. Jeżeli Twoi pracownicy posiadają telefony komórkowe, nawet prywatne, będą mogli na nich pracować po autoryzacji numerów w systemie.
NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE DO ORGANIZACJI PRACY
BIEŻĄCY PODGLĄD POŁĄCZEŃ
Chcesz mieć pełną kontrolę nad pracą swojej infolinii na bieżąco? Dashboard z aktualnym podglądem sytuacji połączeń pozwoli Ci lepiej zarządzać pracą Twoich agentów.
STATYSTYKI I RAPORTY
W każdym momencie możesz wygenerować dowolny raport z połączeń do Twojej firmy i zapisać go w wygodnym dla siebie formacie.
NAGRYWANIE ROZMÓW
Dzięki nagrywaniu rozmów możesz w dowolnym momencie wrócić do każdej rozmowy, a także wykorzystać ją, np. do wyjaśnienia sytuacji spornej z Klientem.
KOLEJKOWANIE POŁĄCZEŃ
Dzięki kolejkowaniu Twój Klient nigdy nie usłyszy sygnału zajętości i wywoływania. Możesz oddzwonić do Klienta, który nie został obsłużony, a także nadzorować pracę swoich pracowników i reagować, gdy np. nie odbierają połączeń.
NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE WIZERUNKOWE
KOMUNIKATY POWITALNE
Po połączeniu Klient usłyszy komunikat powitalny w Twojej centralce telefonicznej, który możesz samodzielnie nagrać lub skorzystać z bezpłatnego generatora. Wszystkie komunikaty możesz w każdym momencie dowolnie modyfikować.
MENU GŁOSOWE – WYBÓR CELU POŁĄCZENIA
Po powitaniu w wirtualnym call center, Klient może zostać bezpośrednio połączony z obsługą Twojej firmy lub usłyszeć menu z wyborem odpowiedniego działu lub tematu. Przykład: “Połączenie z obsługą techniczną – wybierz 1; Dział reklamacji – wybierz 2”.
INNE KOMUNIKATY
To Ty decydujesz, jakie komunikaty usłyszy Twój Klient, np. w święta, kiedy firma jest zamknięta, zmieniły się godziny pracy pracowników, czy też gdy chcesz przedstawić Klientowi swoją najnowszą ofertę lub promocję.
Idealne narzędzie dla Twojej firmy! Usprawnij komunikację między Klientem a Biurem Obsługi
JAK WYGLĄDA URUCHOMIENIE USŁUGI? To tylko 5 kroków!
WYBIERZ FUNKCJE I DOBIERZ ODPOWIEDNI PAKIET
Jeżeli któryś z pakietów nie jest dla Ciebie wystarczający, skontaktuj się z nami, a otrzymasz szczegółowy opis funkcji call managera. Możesz połączyć kilka przedsiębiorstw pod jeden numer telefonu. Dodatkowo przeprowadzimy z Tobą indywidualny wywiad, który pozwoli nam dobrać najlepszy, spersonalizowany plan taryfowy dla Twojej firmy.
ŁATWY PROCES KONFIGURACJI USŁUGI
Konfiguracja jest niezwykle prosta! Przez cały proces czuwamy, aby Twój system działał tak, jak tego chcesz. Dlatego, mimo że call manager jest w pełni zautomatyzowany, wspieramy Cię na każdym kroku. Zaczynamy od: – ustawienia treści powitań i zapowiedzi, – ustawienia menu głosowego, – ustawienia godzin dostępności infolinii dla Klientów.
USTAWIENIE NUMERU INFOLINII
Wybierz numer, pod którym ma być widoczna Twoja infolinia. Możesz wybrać nowy numer z naszej puli numeracyjnej lub po prostu przenieść swój dotychczasowy.
AUTORYZACJA NUMERÓW PRACOWNIKÓW
Należy autoryzować telefony pracowników, na które będą kierowane połączenia. Wówczas usługi będą aktywne na wcześniej wybranym numerze infolinii.
URUCHOMIENIE USŁUGI
Kiedy już poprzednie kroki zostaną wykonane, wówczas oddajemy usługę do użytkowania oraz zapewniamy kompleksowe wsparcie techniczne.
DLACZEGO WDROŻENIE CALL MANAGERA JEST TAK PROSTE?
PROSTA KONFIGURACJA
Do konfiguracji usługi nie potrzebujesz wiedzy specjalistycznej ani dodatkowego sprzętu. A dzięki naszemu kompleksowemu wsparciu technicznemu nie musisz obawiać się o sprawne funkcjonowanie wirtualnej centrali w Twojej firmie.
INDYWIDUALNY OPIEKUN
W chwili zakupu usługi otrzymujesz profesjonalnego, indywidualnego opiekuna, który zadba o prawidłowe wdrożenie usługi i zawsze odpowie na wszystkie Twoje pytania.
SZKOLENIE PRACOWNIKÓW
Przeprowadzimy szkolenie dla Ciebie i Twoich pracowników, podczas którego wyjaśnimy wszystkie aspekty usługi. Możemy je przeprowadzić zdalnie lub stacjonarnie w siedzibie Twojej firmy.
Cennik pakietów
Możliwość testowania usługi przez 30 dni ZA DARMO
INDYWIDUAL
dopasowany do Twoich potrzeb!
Za drogo lub nie wiesz który pakiet wybrać?
Skonfigurujemy najlepszy i najtańszy plan taryfowy dla Twojej firmy już od 49 zł netto/mies.
START
179 zł
NETTO/MIES.
pakiet dla małych firm (do 5 użytkowników)
· Zapowiedzi głosowe
· Billing online
· Godziny dostępności
· Statystyki i Analizy połączeń
· Poczta głosowa
· Kolejkowanie połączeń
· Kierowanie do 5 numerów docelowych
· Możliwość skorzystania z 5 numerów docelowych (VoIP/GSM)
STANDARD
299 zł
NETTO/MIES.
pakiet dla średnich firm (do 10 użytkowników)
Funkcje z pakietu START + dodatkowo:
· Dwupoziomowe menu głosowe
· Kierowanie do 10 numerów docelowych
· Możliwość skorzystania z 10 numerów docelowych (VoIP/GSM)
· Książka adresowa
· Kategoryzowanie abonentów
· Użytkownicy systemu
EKSPERT
499 zł
NETTO/MIES.
pakiet dla dużych firm (do 30 użytkowników)
Funkcje z pakietu STANDARD + dodatkowo:
· Menu głosowe (wybór tematu rozmowy – dowolna ilość poziomów)
· Kierowanie do dowolnej ilości numerów docelowych
· Możliwość skorzystania z 30 numerów docelowych (VoIP/GSM)
· Użytkownik = placówka
· Telemarketer/Agent
· Ankiety (skrypty rozmów dla pracowników)
· Dashboard
USŁUGI DODATKOWE
W dowolnym momencie obowiązywania umowy możesz wzbogacić swój pakiet o usługi dodatkowe.
?
Nagrywanie rozmów odbywa się automatycznie. System rejestruje każde połączenie przychodzące i wychodzące, a historia nagrań jest dostępna w panelu administracyjnym online. W każdym momencie możesz mieć do nich dostęp, a także zapisać potrzebne pliki do formatu mp3.
NAGRYWANIE ROZMÓW
99 zł
NETTO/MIES.
?
Ta aplikacja zapewnia bieżący podgląd na ruch połączeń telefonicznych i pracy swoich agentów w systemie online.
DASHBOARD
99 zł
NETTO/MIES.
?
Automatyczne oddzwanianie po zakończeniu rozmowy z prośbą o odpowiedź na kilka pytań. Ta funkcja może pomóc Ci zbadać o jakość obsługi Klienta w Twojej firmie.
ANKIETY GŁOSOSWE
199 zł
NETTO/MIES.
?
Komunikat SMS wysyłany na numer Klienta. Jest to prosty i najszybszy sposób przekazania informacji lub przypomnienia o czymś Klientowi. Wiadomość jest wysyłana z nagłówkiem alfanumerycznym (z nazwą firmy jako nadawcy).
KOMUNIKAT SMS
39 zł
NETTO/MIES.
?
Szybki i skuteczny sposób przekazania informacji Klientom. Wiadomość głosowa może mieć wiele form. Najlepiej sprawdza się prosty komunikat, który tuż po wysłuchaniu przez rozmówcę kończy połączenie.
KOMUNIKAT GŁOSOWY
39 zł
NETTO/MIES.
FAQ
Ile czasu trwa zmiana numerów docelowych, na jakie kierujemy połączenia?
Zazwyczaj trwa to około 5 minut od kontaktu z przydzielonym opiekunem projektu.
Czy do uruchomienia projektu niezbędny jest zakup nowych sprzętów takich, jak centrale lub telefony?
Nie, nie ma potrzeby zakupu jakichkolwiek nowych urządzeń. W żaden sposób nie ingerujemy w Twoją obecną infrastrukturę telekomunikacyjną. Możemy skierować połączenia na dowolne numery docelowe: stacjonarne lub komórkowe (np. GSM/VoIP/ISDN).
Czy mogę liczyć na wsparcie w zakresie tworzenia i interpretacji raportów?
Twój indywidualny opiekun zawsze pomoże Ci uzyskać dane oraz możesz liczyć na wsparcie przy interpretowaniu raportu.
Czy w trakcie trwania projektu możemy zmienić/rozszerzyć menu. Ile czasu to zajmuje?
Takich zmian dokonujemy zazwyczaj w tym samym dniu, w którym opiekun projektu otrzyma zlecenie.
Czy przed podpisaniem umowy mogę otrzymać w pełni funkcjonalny projekt w celu przetestowania go? Czy ten okres testowy jest płatny?
Na życzenie udostępniamy call managera w wersji testowej, abyś mógł lepiej zapoznać się z pełną funkcjonalnością systemu. Projekt testowy jest bezpłatny i udostępnimy Ci go na 30 dni.
Czy system posiada poziomy uprawnień użytkowników?
Tak. Call manager posiada 5 poziomów uprawnień, które są zróżnicowane pod względem możliwości konfiguracji oraz dostępności informacji.
